FAQ
Frequently Asked Questions

Kom gratis van je oude spullen af met de Byewaste ophaalservice:

  • Sorteer de spullen waar je vanaf wilt. Stop elke categorie in een aparte tas of doos. Zorg ervoor dat het pakket zo klein mogelijk is en sluit het zorgvuldig.
  • Label de dozen of tassen met onze printbare stickers of pen en papier*. 
  • Maak een afspraak in de Byewaste mobiele of web app.


Op de dag van de pick-up: 

  • CapelleZet de spullen buiten aan straat voor het gebouw waar je in woont of in de gemeenschappelijke ruimte op de begane grond neer voor het gekozen tijdslot
  • Rotterdam: De inzamelaar belt bij je aan om de spullen op te halen. Je kunt deze ook achterlaten in je tuin of in de gemeenschappelijke ruimte op de begane grond. Het is niet toegestaan om deze buiten aan straat te zetten.


Houd er rekening mee dat onze inzamelaars om veiligheidsredenen geen zware voorwerpen van de trap mogen dragen.

——————————————-

*Wanneer je pen en papier gebruikt, noteer je "Byewaste" en de categorie. Je hoeft maar één sticker per categorie te gebruiken, ook als je hiervan meerdere dozen of tassen aanbiedt.

We halen alleen herbruikbare boeken, elektronica, speelgoed, textiel en andere kleine voorwerpen op die je normaal gesproken naar de kringloopwinkel zou brengen.

De maximale afmeting per doos of tas is 35 x 55 x 55 cm. Wij halen geen artikelen op die niet aan deze afmetingen voldoen. 

 
Boeken
Boeken
Oud papier
Elektronica

Met stekker: zoals stofzuigers, koffiemachines, LCD-schermen, computers, haardrogers/föhns, blenders/keukenmachines, strijkijzers, keramische kookplaten en kabels.

Met batterij: zoals scheerapparaten, gamespullen, fotocamera’s, afstandsbedieningen en elektrische tandenborstels.

Frituurpan met inhoud
Groot wit- en bruingoed, zoals televisies, wasmachines, koelkasten, vriezers, etc.
Speelgoed
Speelgoed
Video- en cassettebanden
Textiel
Kleding (schoon en droog), Schoenen (per paar), Beddengoed, Riemen.
Nat of vervuild textiel
Overig
Tijdschriften, Keukengerei, Woondecor, Sportartikelen, Babyartikelen, Cd’s en dvd’s.
Onbruikbare of te grote voorwerpen.



Klein chemisch afval, zoals batterijen en spaarlampen, verfblikken, medicijnen en naalden, vervuilde spullen, bedrijfsafval, restafval en grofvuil nemen we niet mee.

Capelle

Je kunt de dozen of tassen buiten voor het gebouw waar je in woont neerzetten. In het geval van een flat, kan dit dus op de stoep zijn.

Onze inzamelaars zouden niet bij je thuis aan moeten hoeven bellen om de spullen op te halen. Op deze manier hoef je zelf niet thuis te blijven op de ophaaldag.

Rotterdam

Please make sure that your items are ready for pick-up before the chosen timeslot. Our collector will ring your doorbell to pick up the items. In case you have a garden or common area on the ground floor, you can also leave the box(es) or bag(s) there.

Een printbare versie van onze stickers vind je hier.

Om je spullen op te laten halen zonder stickers, schrijf je "Byewaste" en de categorie (textiel, elektronica of mix) op een vel papier en bevestig je deze aan de dozen en/of tassen.

Inwoners van de gemeente Capelle aan den IJssel kunnen ook nieuwe stickers ophalen op één van de volgende locaties:

  • Dresscode – Puccinipassage 5, 2901 GK
  • RTV van der Meulen – Bermweg 31-33, 2906 LB
  • Brownies & DownieS – Stadsplein 39, 2903 HH
  • Het Goed – Kanaalweg 39, 2903 LR

Alle ingezamelde boeken, speelgoed, elektronica, textiel en ander klein huisraad worden, als ze nog in goede staat zijn, hergebruikt via ons netwerk van duurzame partners - zoals kringloopwinkel Het Goed en Boekenbalie.

Mocht blijken dat sommige van de spullen niet meer hergebruikt kunnen worden, zullen deze worden gerecycled bij de lokale milieustraat. Deze producten zullen dan worden hergebruikt als grondstoffen.

Dit is hoe we het milieu beschermen.

Onze chauffeurs komen langs op het gereserveerde tijdsblok. Ook als het regent. Je helpt ons als je jouw spullen in dit geval in een waterbestendige doos of tas stopt.

Voor onze inzameling werken we samen met de medewerkers van het goed. Vanwege hun bedrijfsbrede veiligheidsmaatregelen mogen zij geen zware voorwerpen van de trap tillen. 

Zorg er daarom voor dat er op de ophaaldag iemand aanwezig is om te helpen met het dragen van de spullen, of breng deze indien mogelijk vóór het gekozen tijdslot naar beneden. 

In principe kan je van elk ophaalmoment gebruikmaken. Uit milieuoverwegingen is het raadzaam om zoveel mogelijk spullen in één keer te verzamelen en tegelijk aan te bieden. Zo verminderen we onze ecologische voetafdruk door het terugbrengen van het aantal ritten.

Onze excuses voor het ongemak. Lees onze bovenstaande instructies alsjeblieft nogmaals door om te controleren of je de juiste stappen hebt gevolgd.

Indien dit het geval is, meld je het incident via info@byewaste.app. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om het probleem op te lossen.

Vervelend om te horen dat je problemen ondervind bij het gebruiken van onze app.

Stuur ons alsjeblieft een mail via info@byewaste.app met het model telefoon dat je gebruikt en een gedetailleerde omschrijving van het probleem. Dan gaan wij op zoek naar een passende oplossing.

Onze service is momenteel beschikbaar in:

  • Capelle aan den IJssel 
  • Rotterdam 


We kijken ernaar uit om meer locaties toe te voegen aan deze lijst. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of volg ons op social media om op de hoogte gehouden te worden!

Wij annuleren ophaalafspraken voor matrassen één dag vantevoren indien er hevige regen wordt verwacht. Wanneer de matrassen te nat zijn, kunnen deze namelijk niet meer worden gerecycled. In dit geval gaan er waardevolle materialen verloren, wat een negatieve impact heeft op het milieu.

Wanneer het slechts een klein beetje regent, vragen we je om de matras binnen te houden. In dit geval belt onze inzamelaar bij je aan. Zo houden we de matras zo droog mogelijk.

Wanneer je een nieuwe afspraak maakt, halen we je oude matras graag op een beter moment op!

In samenwerking met OurkilOzijn we in Rotterdam Noord een pilot gestart voor het ophalen van PET-1 plastic. Inwoners krijgen op deze manier de kans om iets goeds te doen voor hun wijk en bij te dragen aan een duurzamere samenleving.

Het ingezamelde plastic zal door OurkilO worden verwerkt tot nieuwe producten voor lokaal gebruik, zoals zandbakschepjes voor de kinderen uit de buurt. Buurtbewoners en lokale organisaties mogen hiervoor zelf ideeën insturen..

Als de optie beschikbaar is in jouw wijk, verschijnt deze vanzelf in de app. Meer informatie over de pilot vind je op deze pagina.

In Rotterdam Noord halen wij op: schoongemaakte fruit- en groentebakjes en andere harde plastic wegwerpverpakkingen met het PET1-logo, zonder stickers of lijmresten. Meer informatie over deze voorwaarden vind je op deze pagina of de video.

Je kunt ons steunen door de service te delen met je buren, familie en vrienden of door het schrijven van een review op Trustpilot. Op deze manier help je ons meer mensen te overtuigen om gebruik te maken van onze service, en kunnen we meer voorwerpen redden van het afval!

Je kunt daarnaast ook doneren aan ons doel. Ieder bedrag is welkom! Omdat we een gratis dienst zijn, zijn we mede afhankelijk van donaties van onze gebruikers om de kosten van logistiek en opslag te dekken.

We zijn enorm blij met je hulp!